Objetivo: Mostrar a los mercados y organizaciones como redes de conversaciones. Presentar una disciplina de diseño conversacional. Knowledge Management 2.0. Sistemas de gestión colaborativos.
Habilidades: mapear, rediseñar y administrar redes conversacionales para la producción de satisfacción de clientes. Entender las conversaciones como procesos de gestión fundamentales.
Movilización de acciones personales: Rediseñar los procesos profesionales y empresariales actuales con foco en la satisfacción de los clientes.